「とりあえずコールセンター」に埋もれる才能！SEOライティング人材を見逃すな

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コールセンター事業を運営していると、外部から多くの人材が流れ込んでくる。業務委託やアルバイト、フリーランスなど、さまざまな形で人材が集まり、日々多くの人が現場に入ってくる。その多くは「とりあえず働ける人材」としてコールセンターに送り込まれてくるケースが多い。企業側としても、人手が必要な現場にすぐ配置できるという意味では非常に都合が良い仕組みだろう。
しかし、私はこの状況を長く見てきて、ある重要なことに気付いた。それは「とりあえず働ける人材」として送り込まれてくる人材の中に、本来もっと稼げる能力を持っている人が相当数紛れ込んでいるという事実である。コールセンターという仕事は入口が広いため、応募してくる人材のバックグラウンドは実に多様だ。営業経験者、マーケティング経験者、IT人材、ライター、デザイナーなど、本来であれば別の分野で活躍できる人間が普通に混ざっている。
このような人材を何も考えずにコールセンター業務だけに配置してしまうと、企業として大きな機会損失になる。もちろん電話対応も大切な仕事だ。しかし、その人材が持っている能力によっては、電話対応よりもはるかに大きな価値を生み出せる可能性がある。経営者として重要なのは、目の前の人材を単なる労働力として見るのではなく、その人間が持っているスキルやポテンシャルを見抜くことだ。
特に注目すべきなのが、SEOライティングができる人材である。現代のビジネスにおいて、SEOライティングのスキルを持っている人材は非常に価値が高い。なぜなら、検索エンジンから継続的に顧客を集める仕組みを作れるからだ。広告はお金を止めれば流入も止まるが、SEOコンテンツは違う。一度検索上位に入る記事を作れば、長期間にわたってアクセスを生み続ける可能性がある。つまり、SEOライターは企業にとって“資産”を作る人材なのである。
ところが実際には、そのような人材が「とりあえず働ける人材」としてコールセンターに送り込まれてくることがある。本人も生活のために仕事を探しているだけで、自分のスキルを十分に活かせる場所に出会えていないケースが多い。履歴書だけでは見えないが、話を聞いたり、過去の活動を調べたりすると、ブログ運営をしていた経験があったり、SEO記事を書いた経験があったりする人材が見つかることがある。
ここで重要なのは、経営者や管理者が人材をしっかりと調べ上げる姿勢を持つことだ。ただ履歴書を確認して終わりにするのではなく、その人が過去にどんなことをしてきたのか、どんなスキルを持っているのかを丁寧に見ていく。ブログを書いていた経験はないか、Webマーケティングに興味はないか、SEOの知識を持っていないか。こうした部分を確認するだけで、思わぬ才能を持つ人材が見つかることがある。
もしSEOライティングができる人材を見つけたなら、その人材をコールセンター業務だけに使うのはあまりにももったいない。むしろコンテンツ制作に関わってもらい、企業のWebメディアを育てる役割を担ってもらう方が、長期的に見て大きな利益を生み出す可能性が高い。SEOコンテンツは一つ一つが資産となり、検索エンジンから継続的にアクセスを集める。アクセスが増えれば問い合わせが増え、問い合わせが増えれば売上につながる。つまり、SEOライティングができる人材は、企業の集客エンジンを作る役割を担うことができるのだ。
さらに面白いのは、コールセンターという環境が意外にもSEOコンテンツ制作と相性が良いという点である。コールセンターには顧客からの問い合わせが日々大量に集まる。つまり、顧客が何に困っているのか、どんな疑問を持っているのかという“リアルなニーズ”が現場には存在している。その情報をもとにSEOコンテンツを作れば、検索ユーザーのニーズと非常に近い内容の記事を作ることができる。これはSEOにおいて非常に強い武器になる。
つまり、コールセンターに集まる人材の中にSEOライティングができる人材がいれば、その人材とコールセンターの情報を組み合わせることで、強力なコンテンツマーケティングを作ることができる可能性があるのだ。これは単なる人材活用の話ではない。ビジネスモデルそのものを強化する話でもある。
だからこそ私は、コールセンターに流れ込んでくる人材を「とりあえず働ける人材」として扱うのではなく、一度しっかり調べ上げるべきだと思っている。その人がどんな経験をしてきたのか、どんなスキルを持っているのか、どんなことに興味を持っているのか。それを知るだけで、電話対応だけでは見えなかった価値が見えてくる。
コールセンターの現場には、まだ発掘されていない才能が眠っている可能性がある。特にSEOライティングのようなWebマーケティングのスキルを持つ人材は、企業にとって非常に大きな武器になる。もしそのような人材を見つけることができれば、単なるコールセンター事業から一歩進んだビジネス展開も見えてくるだろう。
人材とは単なる労働力ではない。正しく見極め、正しい場所に配置すれば、企業の成長を加速させるエンジンになる。だからこそ、コールセンターに流れ込んでくる人材を軽く見るべきではない。その中には、企業の未来を変える可能性を持った人材が紛れているかもしれないのだから。